Amennyiben nem vagy elégedett a megrendelt termékkel, a kézhezvételtől számított 14 napon belül jogosult vagy indokolás nélkül elállni a vásárlástól a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján.
Az elállási jog gyakorlása
Az elállási jog egyértelmű nyilatkozattal gyakorolható e-mailben vagy az erre szolgáló elállási nyilatkozat-minta segítségével. Az elállás határidőben érvényesítettnek minősül, ha a nyilatkozat a 14 napos határidő lejárta előtt elküldésre kerül.
Visszaküldés feltételei
- A termék kizárólag eredeti állapotban, sérülésmentesen küldhető vissza.
- A visszaküldéshez kérjük mellékeld a rendelési számot.
- A terméket az elállás közlésétől számított legkésőbb 14 napon belül szükséges visszaküldeni.
- A visszaküldés közvetlen költsége a vásárlót terheli.
- Utánvéttel feladott csomagokat nem áll módunkban átvenni.
Visszaküldés menete
- Vedd fel velünk a kapcsolatot az alábbi e-mail címen: calecim@reneesztetika.hu
- Add meg rendelési számodat és a visszaküldés okát.
- A terméket biztonságosan csomagold be.
- Küldd vissza az általunk alább megadott visszaküldési címre.
- Feldolgozási idő: 5 munkanap
Visszaküldési cím
Renee Beauty Kft.
2096 Üröm, Damjanich utca 4.
Magyarország
Kapcsolattartó: Berta Demeter Emese
Telefonszám: +36 30 779 3772
Visszaküldés költségviselés
A visszaküldés költsége a vásárlót terheli, kivéve hibás vagy sérült termék esetén.
Pénzvisszatérítés
Elállás esetén a teljes vételárat - beleértve az alap szállítási költséget is - legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatérítjük.
A visszatérítés az eredeti fizetési móddal megegyező módon történik, kivéve, ha a vásárló más fizetési módhoz kifejezetten hozzájárul.
Fenntartjuk a jogot a visszatérítés visszatartására addig, amíg a visszaküldött termék meg nem érkezik, vagy a visszaküldés ténye hitelt érdemlően igazolásra nem kerül.
Értékcsökkenés
A vásárló felelős a termék nem rendeltetésszerű használatából eredő értékcsökkenésért. A termék kizárólag olyan mértékben használható, amely a jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges.
Az elállási jog alóli kivételek
Az elállási jog nem gyakorolható:
- egyedi vagy személyre szabott termékek esetén,
- felbontott higiéniai vagy egészségvédelmi termékeknél,
- romlandó termékeknél,
- digitális tartalmak esetén a teljesítés megkezdése után,
- valamint a hatályos jogszabályban meghatározott további esetekben.
Felbontott kozmetikai termék higiéniai okokból nem visszaküldhető.
Sérült vagy hibás termék kezelése
Amennyiben a megrendelt termék sérülten érkezik meg, vagy gyártási hibát tapasztalsz, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot a csomag átvételét követően a lehető leghamarabb, de legkésőbb 48 órán belül.
Kérjük, az ügyintézés gyorsítása érdekében küldd el:
- a rendelési számodat,
- a sérült vagy hibás termékről készült fotókat,
- valamint a csomagolásról készült képeket is.
Kapcsolat:
calecim@reneesztetika.hu
A bejelentést követően ügyfélszolgálatunk megvizsgálja az esetet, és jogos reklamáció esetén:
- csere terméket küldünk, vagy
- visszatérítést biztosítunk.
Hibás vagy sérült termék esetén a visszaküldés költségeit a webshop vállalja.
Allergiás reakciók kezelése
Egyéni érzékenység vagy allergiás reakció esetén kérjük, hagyd abba a termék használatát és vedd fel velünk a kapcsolatot.
Kapcsolat
Email: calecim@reneeszetika.hu
Ügyfélszolgálati telefonszám: +36 30 779 3772
Ügyfélszolgálati idő: hétköznap munkaidőben 9:00 - 17:00
Renee Beauty Kft.
székhely: 1138 Budapest, Váci út 152-158.
cégjegyzékszám: 01-09-426048
adószám: 32474028-2-41
Kérdés esetén ügyfélszolgálatunk készséggel áll rendelkezésedre.
